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医院，救死扶伤的地方。外卖小哥，风雨无阻送餐的人。这两个本该互相理解、彼此尊重的群体，最近在徐州又闹出了大动静。
一位医院女员工，对着外卖小哥摔门、骂"滚"，完了还来个恶意退款。事情闹到网上，医院倒好，直接把评论区一关，眼不见为净。这操作，怎么看都透着一股心虚的味道。
事情是这样的。有外卖员在网上爆料，说给江苏某医院的一位大姐送外卖。送到地方之后，不知道是沟通出了问题还是咋的，这位大姐直接摔门，冲着外卖小哥就骂"滚"。外卖小哥被骂懵了。
你说你点个外卖，人家风里来雨里去给你送到了，不求你感恩戴德，至少得有点基本的尊重吧？结果门一摔，一句"滚"，这态度，谁受得了？
说句实在话，我对这件事的看法很简单，这不是什么脾气不好、沟通不畅的小事，这是赤裸裸的人格羞辱。
你一个医院员工，穿着白大褂，代表的是医院的形象。对着一个给你送餐的人摔门骂人，这叫什么？这叫拿职业当挡箭牌，拿别人的辛苦当出气筒。
更离谱的还在后头。外卖小哥被骂完也就算了，结果这位大姐反手就在平台上投诉，说没收到餐。说白了，就是恶意退款，餐吃了，气出了，还要把外卖钱给退回来。
一套操作行云流水，吃干抹净不认账。外卖小哥这一单，不仅挨了骂、受了气，还要被平台扣钱扣分。一单外卖能赚几个钱？几块钱的配送费，搭进去的是尊严和血汗。
这种事不是第一次发生了。之前深圳有个科技公司的女员工，吃完外卖投诉说"没收到"，骑手亲手送到她工位上，全程没超时没毛病。
结果人家吃完一抹嘴，反手就投诉退款。骑手上门对质还被骂。最后事情曝光，整个公司都被扒出来是"骗餐惯犯"。
你看，套路都差不多，吃完、投诉、退款、骂人。只不过这次，地点换成了医院，主角换成了穿白大褂的。
再说回徐州这件事。事情在网上传开之后，网友跑到这家医院的官方账号下面去评论，想问个说法。结果呢？医院直接把评论区关了。说实话，看到"关评"这两个字，我心里咯噔一下。
你一个医院，天天讲医德医风、讲服务态度，出了事第一反应不是调查、不是回应、不是道歉，而是把评论区一关？这是什么操作？这叫"只要我看不见，事情就没发生"。
这跟那些出了事就删帖、就控评的套路有什么区别？一个救死扶伤的机构，处理问题的方式居然跟某些网红炒作团队一模一样。更让人寒心的是，这种事情在医疗系统里真不是头一回。
2024年初，山东济南历下区人民医院，一个护士因为没写清楚楼层，外卖员把餐拿走了，两人发生口角。那个护士直接骂外卖小哥是"社会底层"。视频传到网上，医院才出来说"停职处理"。你看看，又是"底层"这个词。
在某些人眼里，送外卖的就是低人一等，就是可以随便骂、随便欺负的。这种优越感从哪来的？你一个月拿几千块钱工资，人家一个月也拿几千块钱，谁比谁高贵？
医院是一个特别讲究"等级"的地方。医生比护士高，护士比护工高，护工比保洁高。这种等级观念一旦蔓延到对外的态度上，就容易出问题，外卖小哥、快递员、保安，在这些"等级链条"的最底端，成了谁都可以踩一脚的对象。
但问题是，外卖小哥是给你提供服务的人，不是你家的下人。人家把饭送到你手上，你吃饱了骂人、退款，这不是欺负人是什么？再往深了说，这件事还暴露了一个更大的问题，平台的规则。
为什么恶意退款能成功？因为平台根本不做调查，顾客说没收到，平台就信了，直接扣骑手的钱。骑手连个申诉的机会都没有，或者说申诉了也没用。
平台为了讨好用户，把所有的风险都转嫁到了骑手身上。顾客可以随便投诉、随便退款，反正最后吃亏的是骑手。这就给了某些人钻空子的机会，吃完就退，退了还能骂人，骂了还没人管。
写到这儿，我想说的是，这件事从头到尾，最让人不舒服的不是那个摔门的动作，不是那句"滚"，甚至不是那个恶意退款。最让人不舒服的，是那种深入骨髓的"我比你高贵"的傲慢。
你在医院工作，你穿白大褂，你就高人一等了？人家外卖小哥风吹日晒给你送饭，你就觉得人家是"底层"了？这种心态，比摔门骂人更可怕。
医院关评论，关得了一时，关得了一世吗？舆论不会因为你关了评论区就消失，问题不会因为你假装看不见就解决。
真正该做的，是出来把事情说清楚，查清楚到底是谁干的，该道歉道歉，该处理处理。而不是把脑袋埋进沙子里，等风头过去。说到底，人与人之间最基本的尊重，不应该分职业、分身份。
你今天骂外卖小哥是"底层"，明天可能就有人在别的地方骂你是"底层"。这个社会的戾气，就是这么一层一层传递下去的。
外卖小哥不容易。一天跑几十单，风吹日晒雨淋，赚的都是辛苦钱。遇到讲理的人，说声谢谢；遇到不讲理的，挨骂挨投诉还得扣钱。
医院员工也不容易。天天面对病人和家属，压力大、节奏快，情绪绷得紧。但这不是你欺负别人的理由。
你压力大，你就可以摔门骂人？你心情不好，你就可以恶意退款？你怕舆论，你就可以关评论？都不行。
最后说一句，这件事如果就这么不了了之，那以后谁还敢给医院送外卖？谁还愿意做这份被人呼来喝去的工作？尊重，是相互的。你今天怎么对别人，明天别人就可能怎么对你。
希望这家医院能拿出点担当来，别让一个害群之马毁了整个医院的名声。也希望那个外卖小哥，别因为这一单，就对这份工作失去信心。毕竟，这个城市离不开外卖小哥，也离不开医院。但离不开的，是那些真正尊重人的人。
信源：
https://m.weibo.cn/detail/5338465505380771